Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo ENORA SpA, RUT 78.272.417-7, con domicilio en Iquique, Chile ("Estelen", "nosotros"), recolecta, usa y protege los datos personales de quienes usan la plataforma Estelen. Al usar el Servicio aceptas las prácticas descritas acá.

1. Qué datos recolectamos

Datos de tu cuenta: correo electrónico y contraseña (gestionados de forma segura por nuestro proveedor de autenticación), nombre de tu cuenta/empresa, y el rol que tienes dentro de ella (dueño, administrador o miembro).

Datos de equipo: si invitas a otras personas a tu cuenta, guardamos el correo de la persona invitada y el rol que le asignas.

Datos operativos que tú ingresas: información de tus propiedades, reservas (incluyendo el nombre del huésped, fechas y tarifas), costos, gastos e inventario. Esta información la ingresas tú directamente para poder usar las funcionalidades de gestión y reportes del Servicio.

Datos de soporte: si nos escribes por un problema o duda, guardamos tu correo y el contenido de tu consulta para poder responderte.

Datos técnicos y de errores: si ocurre un error en la app mientras la usas, registramos automáticamente detalles técnicos (mensaje de error, página donde ocurrió, tu correo si tienes sesión iniciada) para poder diagnosticarlo y corregirlo.

Datos de pago: si contratas un plan pago, tu correo y un identificador de tu cuenta se envían a Mercado Pago para procesar la suscripción. No almacenamos números de tarjeta ni otros datos financieros sensibles — eso lo maneja directamente Mercado Pago.

2. Para qué usamos tus datos

• Proveer y operar el Servicio (autenticación, guardar y mostrar tus datos, generar reportes y documentos).
• Enviarte notificaciones operativas: resúmenes de reservas, alertas de posibles conflictos de calendario, invitaciones de equipo, y avisos relacionados con tu cuenta o suscripción.
• Responder tus consultas de soporte, incluyendo el uso de un asistente de inteligencia artificial que redacta borradores de respuesta a partir de tu consulta (siempre revisados por una persona antes de enviarse).
• Detectar y corregir errores técnicos del Servicio.
• Procesar pagos de suscripciones pagas.
• Cumplir obligaciones legales cuando corresponda.

3. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar el Servicio (encargados de tratamiento), bajo instrucciones nuestras:

• Supabase: aloja nuestra base de datos, el sistema de autenticación y el almacenamiento de archivos (como tu logo de marca).
• Vercel: aloja la aplicación web.
• Resend: envía los correos transaccionales del Servicio (notificaciones, invitaciones, alertas, respuestas de soporte).
• Anthropic: procesa el texto de tus consultas de soporte para generar un borrador de respuesta con inteligencia artificial, que revisamos antes de enviarte cualquier respuesta.
• Mercado Pago: procesa los pagos de las suscripciones pagas.

También podríamos divulgar información si nos lo exige la ley o una autoridad competente, o para proteger nuestros derechos legales.

4. Cookies y sesión

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada (gestionadas por nuestro proveedor de autenticación). No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros con fines de marketing.

5. Conservación de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos personales dentro de un plazo razonable, salvo que debamos conservar cierta información por obligación legal (por ejemplo, registros de pagos).

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas razonables para proteger tus datos: acceso a la información restringido por cuenta (cada cuenta solo ve sus propios datos), conexiones cifradas (HTTPS) y controles de acceso a nivel de base de datos. Ningún sistema es 100% seguro, pero trabajamos activamente para minimizar riesgos, incluyendo un sistema de detección automática de errores que nos permite reaccionar rápido ante problemas.

7. Tus derechos

Conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile (y su actualización mediante la Ley N° 21.719), tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), así como a solicitar la portabilidad de tus datos cuando corresponda. Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a notificaciones@estelen.com. También puedes exportar tus propios datos operativos en cualquier momento desde la sección de Historial de la app (respaldo en formato JSON).

8. Menores de edad

Estelen está dirigido a personas mayores de 18 años que administran arriendos. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente. Si el cambio es significativo, te lo notificaremos por correo o dentro de la app antes de que entre en vigencia.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política o el tratamiento de tus datos, escríbenos a notificaciones@estelen.com. ENORA SpA, RUT 78.272.417-7, Iquique, Chile.